保育原理
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保育士試験(筆記) 2021年前期 保育原理 問9
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次の文のうち、保育所における苦情解決に関する記述として、「保育所保育指針」に照らして、 適切な記述を○、不適切な記述を×とした場合の正しい組み合わせを一つ選びなさい。 A 保育所は、苦情解決責任者である施設長の下に、苦情解決担当者を決め、苦情に対応するための 体制を整備することが必要である。 B 苦情に関しての検討内容や解決までの経過を記録し、職員会議などで共通理解を図り、実践に役 立てることが必要である。 C 施設長の責任の下で、保育所内で解決することが望ましいため、中立、公正な立場となる職員で 構成される評価委員会を設置することが必要である。 D 苦情は保護者等からの問題提起と受け止め、苦情解決を通して、自らの保育や保護者等への対応 を謙虚に振り返り、保育を見直したり改善したりするための材料として捉えることが必要である。 (組み合わせ) A B C D
正解と解説
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正解 2
○ ○ × ○
苦情解決責任者である施設長の下で苦情解決担当者を定め体制を整備すること(A)、検討内容や解決経過を記録し職員間で共通理解を図ること(B)、苦情を保護者からの問題提起として受け止め保育の見直し・改善につなげること(D)は適切な記述である。一方、苦情解決の中立・公正性を確保するためには保育所内部の職員のみで構成する組織ではなく、第三者委員を設置することが求められるため、Cの記述は誤りである。