問69
情報システム投資の効果をモニタリングする指標のうち，バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点に該当する指標はどれか。
売上高，営業利益率など損益計算書や貸借対照表上の成果に関する指標
顧客満足度の調査結果や顧客定着率など顧客の囲い込み効果に関する指標
人材のビジネススキル，ITリテラシなど組織能力に関する指標
不良率，納期遵守率など業務処理の信頼性やサービス品質に関する指標
