問13
IT サービスマネジメントにおける、インシデント及びサービス要求管理の主な活動 はどれか。
インシデントの影響を最小限にするための既知の誤り記録の作成
インシデントの解決とサービスの復旧
インシデントの傾向分析と予防処置
インシデントの未知の根本原因の特定 - 7=