問13
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IT サービスマネジメントにおける、インシデント及びサービス要求管理の主な活動 はどれか。
インシデントの影響を最小限にするための既知の誤り記録の作成
インシデントの解決とサービスの復旧
インシデントの傾向分析と予防処置
インシデントの未知の根本原因の特定 - 7=
インシデント及びサービス要求管理の主な活動は、インシデントの解決とサービスの復旧(通常業務への早期回復)です。既知の誤り記録の作成や根本原因の特定、傾向分析と予防処置は問題管理の活動にあたります。
