ジェームス L. ヘスケットらが提唱したサービスプロフィットチェーンの説明はどれか。
正解と解説
正解 エ
従業員満足度がサービス水準を高め，それが顧客満足度と企業利益を高め，高めた利益で従業員満足度が更に向上するという因果関係を表したモデル
サービスプロフィットチェーンは、従業員満足度がサービス水準を高め、それが顧客満足度と企業利益を高め、利益が従業員満足度を更に向上させるという因果関係のモデルです(正解エ)。アはBSC、イは顧客収益性、ウはPPMの説明です。
AI のボタンを押すと、問題文と解答を入れたプロンプトをコピーしてから各サービスを開きます。入力欄に自動で入らない場合は貼り付けてください。 