コールセンタシステムにおけるIVRを説明したものはどれか。
正解と解説
正解 イ
顧客からの電話に自動応答し、顧客自身の操作によって情報の選択や配備，合成 音声による応答などを行う仕組み
IVR(自動音声応答装置)は、顧客の電話に自動応答し、顧客自身のプッシュ操作で情報選択や音声応答を行う仕組みでイが正解です。アはPBX、ウはCTI、エはACDの説明です。
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