基本情報技術者 2009年 秋期 問56

ITLL v2において、日々のIT サービス運営手法を示したサービスサポートに分類さ れている5プロセスと1機能を一覧表にまとめたとき、表中のaに該当するプロセス はどれか。 . 種別 名称 概要 発生したインシデントに対し、可能な限り迅速に通常 のサービス運用を回復して、ビジネスへの悪影響を最 インシデント管理 小限に抑える。 インシデントや問題の根本原因を特定し、事業に対す a る悪影を最小限に抑制し、また再発を防止する。 構成管理データベースを用いてIT サービス提供に必要 プロセス 構成管理 な構成アイテム(CI)を常に正しく把握し、各プロセ スに効果的な情報を提供する。 変更要求(RFC)の内容について、変更に伴う影醬を 変更管理 検証してインパクトや優先度の評価を行い。認可又は 却下を決定する。 承認の得られたコンポーネントを、正しい場所に、適 リリース管理 切な時期にリリースする。 IT サービスを利用する顧客とIT サービスを提供する ・ 機能 サービスデスク 組織との間の一元的な窓口として活動する。