問36
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サービスの提供者と利用者間で結ばれた，サービス内容に関する合意書はどれか。
SCM
SLA
SLM
SFA
サービスの提供者と利用者の間で結ぶ、サービス内容・品質水準に関する合意書はSLA(サービスレベル合意書)なので正解はイ。SCMは供給連鎖管理、SLMはサービスレベル管理の活動、SFAは営業支援です。
