未分類
ITパスポート 2021年 問18
18 / 100
戦略目標の達成状況を評価する指標には，目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき，先行指標として適切なものはどれか。
正解と解説
表示する
正解 エ
見込み客訪問件数
先行指標は目標達成のための手段(活動プロセス)を評価する指標です。新規顧客開拓では「見込み客訪問件数」という活動量が先行指標に当たります。売上高増加額・新規契約獲得率・総顧客増加率はいずれも結果を示す結果指標です。