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ITパスポート 2025年 問54
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あるコールセンターでは, 顧客からの電話による問合せに対応するオペレーター を支援するシステムに, 顧客とオペレーターの会話の音声を認識し, 顧客の問合せ に対する回答の候補をオペレーターの PC の画面に表示する AI を導入した。1日の 対応件数は1, 999件であり, 問合せ内容によって二つのグループ A, B に分けた。AI 導入前後の各グループの対応件数, 対応時間が表のとおりであるとき, AI 導入後に, 1, 099件の問合せに対応する時間は何%短縮できたか。 AI 導入前後のグループ別の対応件数と対応時間 グループA グループB 対応件数 対応時間 対応件数 対応時間 AI 導入後 800件 | Al導入前と比べて 200件 | AI導入前と同じ 50%短縮 時間
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