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春期
システムアーキテクト 2021年 春期 問16
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B.H.シュミットが提唱した CEM (Customer Experience Management)における、 カスタマーエクスペリエンスの説明として、適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 ア
顧客が商品、サービスを購入・使用・利用する際の、満足や感動
カスタマーエクスペリエンスは、顧客が商品やサービスを購入・使用・利用する際に得る満足や感動といった経験価値のことです。アが正解。数値の購買履歴や社員のスキル経験とは異なります。