問22
ITILにおけるインシデント管理プロセスの役割として，適切なものはどれか。
新しいサービスの要求を利用者から受け付け，企画立案すること
一時的回避策で対処した問題を分析し，恒久対策を検討すること
潜在的な問題を事前に発見し，変更要求としてとりまとめること
低下したサービスレベルを回復させ，影響を最小限に抑えること
