情報処理安全確保支援士 2016年 秋期 問24

IT サービス応答時間の大幅な超過

JIS Q 20000-1のインシデントは、サービスの中断や品質低下を招く事象であり、ITサービス応答時間の大幅な超過が該当する。イ・ウ・エは教育依頼や問合せ、新規サービス要求で、正解はア。