問24
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サービスマネジメントにおける問題管理において実施する活動はどれか。
インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ、業務を継続できるように する。
インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定する。
インシデントの発生に備えて、復旧のための設計をする。
インシデントの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。
問題管理は、インシデント発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定して再発を防ぐ活動なので(イ)が正解です。ア・エはインシデント管理、ウは可用性管理などの活動です。
