JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービ
スマネジメントシステム(SMS)における継続的改善の定義はどれか。
正解と解説
正解 エ
パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
JIS Q 20000-1における継続的改善の定義は、パフォーマンスを向上させるために繰り返し行われる活動です。よってエが正解。アはプロセス、イはマネジメントの定義です。
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