マネジメント系
秋期
応用情報技術者 2013年 秋期 問55
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ITIL によれば、障害が発生した場合にインシデント管理プロセスで行う活動はどれ か。
正解と解説
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正解 ア
ITサービスを迅速に復旧させるために回復策を実施する。
ITILのインシデント管理は、障害発生時にITサービスをできるだけ迅速に復旧させることを目的とし、回復策(暫定対応含む)を実施する活動を行う。既知エラー登録や根本原因の追究は問題管理、RFCによる構成変更は変更管理で、迅速な復旧がインシデント管理。