サービスマネジメントにおいて、事業関係マネージャが責任をもつ事項として、
適切なものはどれか。
正解と解説
正解 ウ
将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案
事業関係マネージャは顧客(事業)との関係を担い、将来の事業上の要求事項を理解し計画立案に反映する責任をもつ。サービスカタログ認可や供給者との関係管理、容量・パフォーマンス分析は、それぞれサービスカタログ管理・供給者管理・容量管理の役割。
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