IT サービスマネジメントの管理プロセスはどれか。
正解と解説
正解 ア
サービスレベル管理
ITサービスマネジメント（ITIL等）では、提供するサービスの品質水準を顧客と合意し維持・改善するサービスレベル管理（SLM）が中核的な管理プロセスである。スケジュール管理・品質管理・リスク管理はプロジェクトマネジメントの管理プロセスであり、ITサービスマネジメント固有のプロセスではない。
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