基本情報技術者 2012年 春期 問69

主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので、クレーム件数を指標とする。

バランススコアカードの4つの視点のうち「顧客の視点」は、顧客満足や顧客との関係に関する目標と指標を扱う。主要顧客との継続的な関係構築を目標とし、クレーム件数を指標とするイが顧客の視点に該当する。アは財務、ウは学習と成長、エは業務プロセスの視点の例である。