マネジメント系
春期
基本情報技術者 2016年 春期 問56
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IT サービスマネジメントにおけるインシデントの記録と問題の記録の関係につい ての記述のうち、適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 ウ
問題の記録には、問題の記録の発端となったインシデントの相互参照情報を含 める。
問題(プロブレム)の記録には、その発端となったインシデントへの相互参照情報を含めます。これにより問題とインシデントの関連を追跡できます。問題は必ず1件のインシデントに対応するとは限らず、インシデント記録を削除するのも不適切です。