問56
IT サービスマネジメントにおけるインシデントの記録と問題の記録の関係につい ての記述のうち、適切なものはどれか。
インシデントの分類とは異なる基準で問題を分類して記録する。
問題の記録1件は,必ずインシデントの記録1件と関連付けられる。
問題の記録には、問題の記録の発端となったインシデントの相互参照情報を含 める。
問題の記録の終了の際に既知の誤りが特定されていれば、問題の記録の発端と なったインシデントの記録を削除する。 - 24 =
