IT サービスをアウトソーシングする際の,システム保守品質・運用品質の低下り
スクへの対応策はどれか。
正解と解説
正解 ウ
サービス品質を示す指標を用い,目標とする品質のレベルを委託先と取り決め た上で、サービス品質の改善活動を進めていく。
アウトソーシングでの保守・運用品質低下リスクへの対応は、SLAのように品質指標と目標レベルを委託先と取り決め、改善活動を進めることで正解はウ。
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