基本情報技術者 2019年 秋期 問55

サービスの設計,移行,提供及び改善のためにサービスマネジメントシステム を導入し、運用する。

サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善 するための処置を実施する。

サービスマネジメントシステムを確立し,文書化し、合意する。

方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシ ステム及びサービスを監視,測定及びレビューし、それらの結果を報告する。