問15
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CRM の導入効果として, 最も適切なものはどれか。
売掛金に対する顧客の支払状況を把握しやすくなる。
顕客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。
顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。
顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。
CRM（顧客関係管理）は顧客のニーズや欲求への理解を深め、長期的な良好関係を築いて顧客生涯価値を高めることが目的です。支払状況把握や納期短縮は他の管理領域であり、CRM本来の効果ではありません。
