ITパスポート 2009年 秋期 問31

再発防止を目的とした根本的解決を復旧に優先して実施する。

システム利用者の業務の継続を優先し, 既知の回避策があれば, まずそれを伝える。

遼害対処の進捗状況の報告は, 連絡を受けた先だけに対して行う。

障害の程度や内容を判断し, 適切な連絡先を紹介する。