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秋期
ITパスポート 2009年 秋期 問31
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サービスデスクがシステムの利用者から障害の連絡を受けた際の対応として, イン シデント管理の観点から適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 イ
システム利用者の業務の継続を優先し, 既知の回避策があれば, まずそれを伝える。
インシデント管理の目的は、利用者の業務を一刻も早く復旧させることです。したがって既知の回避策（ワークアラウンド）があればまずそれを伝えて業務を継続させます。根本原因の解決は問題管理の役割で、復旧より優先しません。