問42
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ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。
ITに関するサービスを提供する企業が，顧客の要求事項を満たすために，運営管理されたサービスを効果的に提供すること
ITに関する新製品や新サービス，新制度について，事業活動として実現する可能性を検証すること
ITを活用して，組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し，社員が共有することによって効率的にサービスを提供すること
企業が販売しているITに関するサービスについて，市場占有率と業界成長率を図に表し，その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること
ITサービスマネジメントとは、ITサービスを提供する側が、顧客の要求事項を満たすように運営管理された（体系的に管理された）サービスを効果的・継続的に提供することです。他は事業性検証、ナレッジ管理、PPM分析の説明です。
