ITパスポート 2010年 秋期 問37

サービス品質の低下を引き起こすもの

ITサービスマネジメントにおけるインシデントとは、サービス品質の低下を引き起こす(またはそのおそれのある)事象です。よって正解はイ。アはSLA、ウは課金、エはサービスレベル管理の説明です。