ITパスポート 2011年 特別 問17

顧客満足度の向上

CRM(顧客関係管理)の目的は、顧客との良好な関係を築いて顧客満足度を向上させ、長期的な収益につなげること。購入動向の把握や新規顧客獲得、シェア拡大は手段や結果の一部にすぎない。