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秋期
ITパスポート 2013年 秋期 問44
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サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標①~③のうち,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 ① SLAで定められた目標対応時間内に対応が完了したインシデントの割合 ② インシデントの平均解決時間 ③ 対応が終了していないインシデントの割合
正解と解説
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正解 エ
①,②,③
ソフトウェア導入は、ソフトウェアやデータベースを契約で指定されたとおりに初期設定し、実行環境を整備する作業です。受入れは発注者側の確認、結合はモジュール統合、保守は稼働後の修正であり別工程です。