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秋期
ITパスポート 2013年 秋期 問42
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プロジェクトにおいて,当初のプロジェクト範囲に含まれている,予測はできるが発生することが確実ではないイベントの対策費用のことをコンティンジェンシー予備という。あるシステム開発プロジェクトにおいて,開発を受注したベンダ側のプロジェクトマネージャが計上するコストのうち,コンティンジェンシー予備に分類するのが適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 ア
開発環境で機器が故障したときの機器の入替えに必要なコスト
インシデント管理の評価指標としては、①目標時間内対応の割合、②平均解決時間、③未解決インシデントの割合のいずれも有効です。対応の速さや解決状況を測るため、①②③全てが適切な指標となります。