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秋期
ITパスポート 2014年 秋期 問7
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顧客情報やコンタクト履歴などをデータベース化し，顧客からの質問や要望に迅速に対応できるようにして顧客との良好な関係を築くことによって，継続的に利益をもたらす優良な顧客の確保を目的とするものはどれか。
正解と解説
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正解 ア
CRM
顧客情報や対応履歴をデータベース化して良好な関係を築き、優良顧客を確保する仕組みはCRM(顧客関係管理)で、アが正解です。HRMは人的資源管理、PPMは事業ポートフォリオ管理、SCMは供給連鎖管理です。