問52
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サービスデスクが行うこととして，最も適切なものはどれか。
インシデントの根本原因を排除し，インシデントの再発防止を行う。
インシデントの再発防止のために，変更されたソフトウェアを導入する。
サービスに対する変更を一元的に管理する。
利用者からの問合せの受付けや記録を行う。
サービスデスクは利用者からの問合せの受付けや記録を一元的に行う窓口で正解はエ。根本原因排除は問題管理、変更導入・管理は変更管理の役割。
