ITパスポート 2017年 春期 問52

インシデントの根本原因を排除し，インシデントの再発防止を行う。

インシデントの再発防止のために，変更されたソフトウェアを導入する。

サービスに対する変更を一元的に管理する。

利用者からの問合せの受付けや記録を行う。