サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において, PDCA サイク
ルの A に当たるものはどれか。
正解と解説
正解 エ
目標未達の要因に対して改善策を実施した。
PDCAのA(Act)は改善のフェーズで、目標未達の要因に対して改善策を実施することが該当します。目標設定はPlan、調査実施はDo、目標値との差異分析はCheckに当たります。
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