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春期
ITパスポート 2019年 春期 問46
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ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために, ユーザが Web 上の入 カエリアに問合せを入力すると, システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕 組みとして, 最も適切なかものはどれか。
正解と解説
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正解 イ
チャットボット
利用者の入力に対し会話形式で自動的に応答する仕組みはチャットボットなので、イが正解です。レコメンデーションは推奨、エスカレーションは上位者への引継ぎ、FAQはよくある質問集です。