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ITパスポート 2023年 問16
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コールセンターにおける電話応対業務において, AI を活用し, より有効な FAQ シ ステムを実現する事例として, 最も適切なかものはどれか。
正解と解説
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正解 エ
電話応対時に, 質問の音声から感情と内容を読み取って解析し, FAO から最適な 回答候補を選び出す確度を高める。
AIを活用したFAQシステムとして最も有効なのは、電話応対時に質問の音声から感情や内容を解析し、FAQから最適な回答候補を高い確度で選び出す仕組みです(選択肢エ)。他は研修用の学習、番号による振り分け、顧客情報の呼び出しであり、AIによるFAQ回答の高度化そのものではありません。