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春期
プロジェクトマネージャ 2014年 春期 問19
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次の図は、ITILのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a~dの 段階名の適切な組合せはどれか。 ITサービス及びITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立 a する。 事業要件を取り入れ、事業が求める品質。信頼性及び柔軟性に応える b サービスと、それを支えるプラクティス及び管理ソールを作り出す。 サービス及びサービス変更を運用に利用できるようにするために、前 の段階の成果を受け取り、事業のニーズを満たすかどうかをテスト C し、本番環境に展開する。 K 顧客とサービス提供者にとっての価値を確保できるように、ITサービ d スを効果的かつ効率的に提供しサポートする。 ITサービスマネジメントプロセスとITサービスに対する改善の管理を 責務とし、効率性,有効性及び費用対効果を向上するために、サービ 継続的サービス改善 ス提供者のパフォーマンスを継続的に測定して、プロセス、ITサービ ス,インフラストラクチャに改善を加える。 a b C d サービスストラテ サービスオペレー サービストランジ
正解と解説
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正解 イ
サービスデザイン ジ ション ション サービスストラテ サービストランジ サービスオペレー
ITILのサービスライフサイクルは、a:サービスストラテジ(戦略)、b:サービスデザイン(設計)、c:サービストランジション(移行/テストと本番展開)、d:サービスオペレーション(運用)の順で、これに継続的サービス改善が加わります。よってこの組合せが正解です。