プロジェクトマネージャ 2015年 春期 問19

インシデントの解決とサービスの復旧

インシデント及びサービス要求管理の主目的は、インシデントを解決してサービスを早期に復旧させ、業務への影響を最小化することです。根本原因の特定や傾向分析・予防処置は問題管理の活動に当たります。