情報セキュリティマネジメント 2016年 春期 問40

サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事 項

サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴,構成要素、料金

サービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項

利用者から出されたITサービスに対する業務要件