情報セキュリティマネジメント 2016年 春期 問40

サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事 項

SLA(サービスレベル合意書)は、提供するサービスとその品質目標について、サービス提供者と顧客が合意した文書です。よってアが正解。イは料金などを示すサービスカタログ、ウは内部グループとの合意であるOLA、エは業務要件そのもので、いずれもSLAの内容ではありません。