ITストラテジスト 2013年 秋期 問13

顧客がそのブランドに対してどの程度の執着心をもっているかを示す概念であり，これが高いほど，顧客は他のブランドに乗り換えにくくなる。

顧客がブランド要素に接触したとき，企業として顧客の心の中に何を連想してほしいかのイメージである。

特定の組織にとって自社のブランドの名前やシンボルと結び付いたブランドの資産の集合であり，製品やサービスの価値を増大させるものである。

名称，キャッチフレーズ，ロゴマーク，キャラクタ，記号，包装，スローガンなど，ブランドを特定して差別化するための要素である。