ITストラテジスト 2014年 秋期 問9

企業ビル内などに設置して、外線電話と内線電話、内線電話同士を交換する装置

顧客からの話に自動応答し、顧客自身の操作によって情報の選択や配,合成 音声による応答などを行う仕組み

コンピュータと電話を統合し、顧客データベースとPBXを連動させて、発呼や着 呼と同時に必要な顧客情報をオペレータの画面上に表示するシステム

着した電話を、あらかじめ決められたルールに従って,複数のオペレータのう ちの1人だけに接続する仕組み