コールセンタシステムにおけるIVRを説明したものはどれか。
正解と解説
正解 イ
顧客からの話に自動応答し、顧客自身の操作によって情報の選択や配,合成 音声による応答などを行う仕組み
IVR(自動音声応答)は、顧客からの電話に自動応答し、顧客自身の操作で情報選択や振り分け、合成音声応答などを行う仕組みで、正解はイです。アはPBX、ウはCTI、エはACDの説明で異なります。
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