保育士試験(筆記) 2026年前期 社会福祉 問16

次のうち、福祉サービスの苦情解決に関する記述として、適切なものを○、不適切なものを ×とした場合の正しい組み合わせを1つ選びなさい。 A 社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適 切な解決に努めなければならないとされている。 B 苦情解決責任者の選考は、苦情解決の責任主体を明確にするため、運営適正化委員会が行う。 C 苦情受付担当者は、サービス利用者が苦情の申し出をしやすい環境を整えるため、サービス提供 において利害関係のない弁護士や学識経験者が担う。 D 第三者委員は、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、利用者や家族の代表 が担う。 (組み合わせ) A B C D