応用情報技術者 2009年 春期 問55

顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び任範囲

SLA（サービスレベル合意書）には、顧客とサービスプロバイダの間で合意したサービスの目標（サービスレベル）や責任範囲を記載します。よって選択肢アが正解です。内部の役割分担や全サービスのカタログ、利用者の業務要件そのものはSLAの主たる記載内容ではありません。