応用情報技術者 2009年 春期 問55

顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び任範囲

サービスデスクとIT サポート部門の役割分担

サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴,構成要素。料金

利用者から出されたITサービスに対する業務要件