問54
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SLAを策定する際の方針のうち，適切なものはどれか。
考えられる全ての項目に対し，サービスレベルを設定する。
顧客の要望とコストとの兼ね合いで，サービスレベルを設定する。
サービスレベルを設定する全ての項目に対し，ペナルティとしての補償を設定する。
将来にわたって変更が不要なサービスレベルを設定する。
SLAは顧客の要望と、それを実現するコストとの兼ね合いでサービスレベルを設定するのが適切なのでイが正解です。全項目に設定・補償を付ける必要はなく、環境変化に応じて見直すため将来不変である必要もありません。
