ITサービスマネジメントの変更管理プロセスにおける変更要求の扱いのうち，適切なものはどれか。
正解と解説
正解 ウ
変更要求を漏れなく管理するために，承認されなかった変更要求も記録した。
変更管理では、承認されなかった変更要求も含めて記録し、漏れなく管理することが適切なのでウが正解です。緊急でも影響アセスメントは省略すべきでなく(ア)、顧客要求でも無条件優先(イ)や見積り省略(エ)は不適切です。
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