応用情報技術者 2014年 秋期 問55

サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事項

SLA(サービスレベル合意)には、提供するサービスとその目標水準を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事項を記載します。全サービスの料金一覧や内部グループとの合意(OLA)、業務要件とは異なります。