問55
IT サービスマネジメントにおける回避策(ワークアラウンド)の説明として、適切 なものはどれか。
インシデント対応手順として採られる、サービスへの影響を低減又は除去する方 法のこと
横出したイベントを情報、響告又は例外のカテゴリに分類すること
特定の期間に発生したインシデントや問題に対して、影響を受けた人数,停止時 間の長さなどを考慮に入れて事業への影響を分析すること
特定のサービス又は作業負荷をピーク時間外の時間帯に移動させて、作業負荷の 平準化を図ること
