ストラテジ系
秋期
応用情報技術者 2016年 秋期 問69
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RFM 分析において、特にR (Recency)とF(Frequency)をそれぞれ三つに分類 した。表の各セルに対する考察のうち、適切なものはどれか。 Frequency 20回以上 19〜5回 4回以下 AC 60日以内 AA AB BB BC Recency 61〜120日 BA 121日以上 CA CB CC
正解と解説
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正解 ウ
CAに分類される顧客は、離反しているおそれがあるので、離反していないかの 調査が重要である。
RFM分析でCA(Recencyが古くFrequencyが高い)に分類される顧客は、以前は頻繁に購入したが最近は購入がなく離反のおそれがあるため、離反していないかの調査が重要です。優良顧客や低価値顧客の扱いとは区別します。