ストラテジ系
秋期
応用情報技術者 2016年 秋期 問62
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IT ベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカード の,学習と成長のKPI の目標例はどれか。ここで、ソリューションとは“顧客の経 営課題の達成に向けて、情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通 して支援すること”とする。
正解と解説
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正解 ウ
情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために、社内要員 30名を ITのプロフェッショナルとして育成する。
バランススコアカードの『学習と成長』の視点のKPIは、人材育成や組織能力に関する目標です。社内要員をITのプロフェッショナルとして育成する目標が該当します。顧客満足は顧客の視点、提案数は業務プロセス、受注金額は財務の視点です。