テクノロジ系
春期
応用情報技術者 2016年 春期 問25
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使用性(ユーザビリティ)の規格(JIS Z 8521:1999)では、使用性を、“ある製品 が、指定された利用者によって、指定された利用の状況下で、指定された目的を達 成するために用いられる際の,有効さ、効率及び利用者の満足度の度合い”と定義 している。この定義中の“利用者の満足度”を評価するのに適した方法はどれか。
正解と解説
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正解 ア
インタビュー法
利用者の満足度は主観的な評価なので、利用者に直接尋ねるインタビュー法が適する。ヒューリスティック評価やユーザビリティテスト、ログ分析は有効性・効率の評価向きで満足度の測定には最適でない。