ストラテジ系
春期
応用情報技術者 2017年 春期 問63
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IT投資に対する評価指標の設定に際し、バランススコアカードの手法を用いて KPIを設定する場合に、内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。
正解と解説
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正解 エ
注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。
BSCの内部ビジネスプロセスの視点は、業務プロセスの効率や質に関するKPI。注文受付から製品出荷までの日数短縮(エ)が該当し正解。売上高営業利益率は財務、顧客クレーム件数は顧客、研修受講率は学習と成長の視点である。