応用情報技術者 2017年 春期 問57

根本原因の特定

問題管理プロセスは、インシデントの根本原因を特定し恒久的な解決を図る活動なので(ア)が正解。サービス要求の優先度付けはリクエスト管理、変更要求の記録は変更管理、リリースの試験はリリース管理の活動である。