ITIL 2011 edition の可用性管理プロセスにおいて、IT サービスの可用性と信頼性
の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。
正解と解説
正解 ア
サービスの中断回数及びそのインパクトの削減率
可用性管理のKPIとしては、ITサービスの中断回数やその影響(インパクト)の削減率が適切で(ア)が正解。(イ)(エ)はサービス継続性やSLM、(ウ)はキャパシティ管理に関連する指標である。
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